文｜杨杰

广东省创新方法推广应用研究中心

首席专家

图|由作者提供

本次分享将包括三方面的内容：一是降本是手段，增效是目的；二是专业知识经验解决问题的利与弊，如何做到扬长避短；三是应用创新方法系统地分析和解决问题，了解创新方法论的体系、工具及流程。

一、增效不等于降本 

通常，我们认为“降本”就可以“增效”，但事实上，降本只是增效的手段之一。日常生活中，我们打车未必会选最便宜的，喝咖啡未必会选最贵的，每个人都会根据自己的需要做出最合适的选择。这个逻辑说明了低价只是用户的选择之一，而非唯一。用户会选择哪个产品是多因素综合的结果，这些因素不是一成不变的，它是一个动态变化的过程，用户需求与目标用户也是在不断变化的。

因此，我们需要辨证地认识需求。有些需求表面上看是新的，但本质上还是旧的。比如获取信息的渠道，从读报纸、听收音机、看电视机到今天的“刷手机”，在这个过程中，产品的形式、形态在不断变化，但用户“获取信息”的本质需求没有变。未来，也会有新的产品形态取代今天的手机。

我们要认识一个很重要的点，叫“功能”。很多创新方法论都提到功能，但很少会给出一个逻辑性强、可操作性强并且能够抓准问题本质的定义。功能，就是一个组件改变或者保持另外一个组件某些参数的行为。整个产品是一个大的技术系统，针对某个功能对象实现了功能，产品的每个组件也都有它的功能，但用户要的不是整个产品，而是功能，设计者要的不是组成产品的每个组件，要的也是功能。

立足本行业领域，我们需要持续深入精进，想方设法地降本增效。但是，同行很多，相近、相同的产品也很多，降本增效的空间非常有限。例如，我们上网搜索咖啡机，发现各品牌的产品都像孪生兄弟，而且每一款咖啡机都很优秀。对此，我有一个深刻的体会：可使产品脱颖而出的秘诀之一，就是基于不同的工作原理以不同的实现方式去满足用户的需求。

很多时候，“功能”的实现多是基于本行业的专业知识经验，但当我们发现其他行业的专业知识经验也可以实现相同的功能时，不同行业的产品之间就有可能产生竞争。因此，过去的商业竞争往往是同行间的竞争，今天的情况更像是“同行是冤家，外行是敌人”。TRIZ创新方法指出，每个产品都有其生命周期，当产品经历了婴儿期、成长期、成熟期和衰退期之后，将会迎来一次“跃迁”。过去，这种跃迁只发生在本行业、本领域内，但今天，这种跃迁有可能跨越到不同的行业领域。典型的例子是拍照，过去很多人去旅游时会带一部卡片相机，今天更多的人只带手机，手机作为一个新的行业杀了进来，实现了产品的跃迁，并且在拍照设备中占据了主导地位。

企业往往追求“从0到1”的创新，但受制于行业与专业的限制，现实中大部分企业只能“小步快跑”，走的是稳健创新的路径。当我们明白了不同行业领域可以基于不同的专业知识经验来实现同一个功能后，就可以主动地把其他行业领域的专业知识经验借鉴过来，为企业的降本增效打开全新的空间。而要实现跨界创新，并不是盲目地跨出去，要抓住两个关键点，“引进来”和“走出去”：过往我们已经基于熟悉的原理实现了某种功能，今天能否基于不同的原理来实现相同的功能；在此基础上，我们能否跨出本行业领域，将其功能应用到一个新的行业领域。

举一个例子，剪羊毛设备属于机电行业，据说高手可以用12秒剥光一只羊，从速度而言，12秒已经是行业的极限。但从用户的角度来看，用户并不关心用什么原理剪羊毛，他们更希望剪羊毛的效率越高越好。当通过机电方式剪羊毛遭遇效率瓶颈时，生物基因领域的人进来了：“增发”不容易，“脱发”还是相对容易的，可以给羊注射药物以加速脱毛。在这个案例中，机电与打针实现了同样的功能，而当功能一样时，就会产生竞争。如果我们具备这种分析问题的思维，就可以做到“内外兼修”，在坚守本行业领域优势的同时，积极借鉴其他行业领域好的做法。

当然，用户选择产品的依据很多，这里有一个核心指标就是“理想度”，理想度为有用功能之和与成本的比值。用户选择产品，是基于理想度在综合比较功能与成本的比值。功能大幅增加成本小幅增加可提高理想度，功能小幅增加成本不变也可提高理想度，功能不变成本小幅下降也可提高理想度，功能小幅减少成本大幅下降也可提高理想度。通过这个逻辑，我们要清楚产品发展阶段不同，则理想度策略不同。当产品发展到了成熟期，功能已经增加到了一个极限状态，这时候重点才应该放在降本。还是那句话，“降本只是手段，增效才是目的”。

二、跳出专业知识框架解决问题

利用创新方法解决问题有一个特点，强调要从“技术问题”追溯到用户的“需求问题”，做到从源头上发现与把握用户的本质需求。如前所述，相似的问题和相似的解决方案在不同的行业领域中反复出现，过去我们认为解决问题只能通过本行业的方法，但从问题的本质而言，只要问题相似，问题的解决方案就相通。

理解这点后，我们要掌握一个重要的问题分析方法。不是针对某个特定领域问题直接寻找特定领域的解决方案，而应该先构建一般化问题模型，再应用对应一般化问题模型的一般化解决方案进行特定领域创新方案的梳理。TRIZ总结了几百份专利，从中发现了解决相似问题的相似解决方案。

比如说技术矛盾，产品中普遍存在技术矛盾，简单来说，就是改善了产品一个参数的同时，会恶化另外一个参数。以桌板为例，如果想增加桌板的厚度，重量也会随之增加，则技术矛盾中改善的是强度，恶化的是重量。可以发现，为数众多的产品都存在着类似的技术矛盾，火箭的整流罩如是，碳纤维如是，手机屏幕如是，芯片承压时易碎也是如此，甚至在更微观的层面，分子结构强度与重量的比值也存在这种矛盾。因此，抓到问题本质之后，可以看出两个参数之间冲突所导致的技术矛盾不仅仅发生在一个行业、一个领域中，那么解决问题的方式方法就有了更多的可能性。

创新方法把解决问题分为了三个阶段，第一阶段是识别问题，第二阶段是解决问题，第三阶段是概念验证。通过对问题的选择、描述、定义，核心是找出关键问题，找到关键问题以后，再利用一系列的分析和求解工具得到特定领域的解决方案。

举个例子，有一个仪器需要装在高铁车辆的底部检测数据，这个位置容易受到沙石等异物的冲击，如何解决？最容易想到的方案是加一个保护罩，但是运行一段时间之后，保护罩的表面出现了微裂纹，这个问题反馈给专业背景为空气动力学的专家后，专家判断是保护罩的外形、风阻系数等出了问题，经过模型优化、风洞试验等步骤后取得了不错的改善效果。但不同行业领域的专家给出了不同的建议，例如：一位材料专家建议，可否不改变外形，而是通过更换一种轻薄而结实的材料解决问题；另一位力学的专家建议，可否连材料和外形都不改，只要在外壳的迎风面打一些小孔，让一部分风通过，但能阻挡砂石等异物，外壳正面承压减小，出现微裂纹的概率自然大大降低。当我们能从专业领域中跳出来，从不同维度去思考问题，会发现更有作为的广阔天地。

这说明了一个道理，很多时候不是我们做不到，而是想不到，或者是想到但没有行动，行动了但没有做到位，做到位了但没有做到极致。在行业内，我们可能是“独步天下”，但行业外还有跨界高手。当我们说不可能的时候，就像是给大脑上画了一条思维红线，人们会下意识地停止思考。

三、在把握关键问题中实现创新

技术问题的出现是有规律的，要解决技术问题更要解决其背后的用户需求问题。主要问题的背后是主要矛盾，次要问题的背后是次要矛盾，当主要矛盾解决以后，次要矛盾会上升为主要矛盾，如此周而复始、螺旋上升。这就是一个实现创新与超越的路径，我们要在发现问题、选择问题、描述问题、定义问题、分析问题、解决问题等方面走在别人的前面。

如何从一个模糊笼统的大问题精准聚焦到小问题，这要求我们更多地学习与运用创新方法论。举例来说，我们的企业有很多项目，一个项目包含有多个课题，一个课题包含有多个问题，不要胡子眉毛一把抓，每次要聚焦在一个项目的一个课题，一个课题众多问题中的一个问题上面，逐个加以解决。当我们聚焦在这一个问题以后，还会进入不断分散与收敛的分析过程，最终会聚焦在若干个小且有价值的关键问题上。

以扫地机器人为例，它有一个重要组件是毛刷，毛刷的功能是移动灰尘，使灰尘离开地面，即改变灰尘的高度与位置。按照今天介绍的功能的概念，我们明白真正的需要不是毛刷，而是让灰尘离开地面的功能。如何进行创新？扫地机器人有一个负压装置，其将灰尘过滤网之后，异物留在过滤网内，而过滤后干净的被排到过滤网之外。可将过滤之后的干净空气以管道的形式引回来，分布在毛刷的周边，通过这个设计，使得移动灰尘不仅仅是毛刷，还有过滤之后的干净空气。要提升扫地机器人的清洁效率，惯性思维是更换功率更大的电机，但如果能够转变思维，就可以用更低的成本高效地解决问题。

再例如，油罐车的油在急减速时容易导致罐体乃至车辆受到冲击，利用功能导向搜索工具会发现，我们需要的是一个能阻挡液体以降低其加速度的功能，而飞机油箱、防浪堤也都在解决相似的问题，这些解决方案就具有较高的借鉴意义和价值。咖啡拉花通常是由咖啡师完成，可设计一台机器人进行咖啡拉花，但成本高、效率未必高，还有没有更低成本、更高效率的解决方案呢？现在有了咖啡拉花打印机，运用的是喷墨打印机原理，把花纹呈现在咖啡上面，拉花为什么一定要通过人手或者是机器手来实现呢？

因此，我们要了解规律、掌握规律、应用规律。技术方案的迭代存在着客观的规律，因为技术问题背后对应的都是用户需求问题，而用户需求的变化也存在着客观规律，用户在选择上，一定是站在理想度综合、动态、不断提高的角度加以思考。企业仅从本专业领域进行创新，在行业当然会有所作为，但如果可以站在功能角度进行跨行业、跨领域的全方位思考，将有机会迎来更有作为的广阔天地。创新的本质是旧要素新组合，胜在谁先想到、先做到，先做到极致。创新的四大收益点是“多、快、好、省”，即创新方案的数量、创新方案的输出速度、创新方案的质量、创新方案的成本，而创新方法在这四个方面可以很好地帮助到我们。