“你好，我是创创，请问有什么可以帮您？”

在山东省胸科医院接诊台前有一位特殊的导诊员：小身板圆墩墩，大眼睛水灵灵，脸上挂着微笑，接待就诊人员时总是温柔耐心，萌萌的模样让人倍感亲切。这位模范导诊员名叫“创创”，而她的真实身份是一款集听觉、视觉、触觉于一体的个性化情感智能服务机器人。

“创创”的几位“同事”——智能杀菌消毒机器人、智能配送机器人、智能远程诊疗机器人、智能消毒灭菌通道，也活跃在防疫前线，共同为最美“逆行者”筑起了一道安全防线。

“创创”的身后，凝聚的是创泽智能机器人集团董事长李庆民10年未变的创业初心，创泽技术团队攻关人工智能深度学习的不懈努力，也是中国人工智能服务机器人一步一脚印的征程。

李庆民

创泽智能机器人集团董事长

采访、文│李莹亮 编辑│李佳琪

责任编辑│苏莉娜 图｜由受访者提供

位卑未敢忘忧国

2020年春节，一场突如其来的新冠肺炎疫情牵动着每一个中国人的心。面对来势凶猛的疫情，创泽勇敢出击，抢抓时间筹集应急防疫物资，捐赠了1000桶医用酒精以及5台全自动智能消毒杀菌机器人。

复产复工之后，创泽又向日照市有关医院、山东省胸科医院和济南市传染病医院等防控一线捐赠了6台机器人。“位卑未敢忘忧国。”这是李庆民一直坚守的信念，也是创泽集团对国家的承诺。

今年6月，工信部公布了在科技支撑抗击新冠肺炎疫情中表现突出的人工智能企业名单，创泽和百度、京东、科大讯飞等79家单位受到表彰，而李庆民也荣获山东省“人工智能科技奖”卓越贡献奖。“这个奖项对我来说是一种肯定，更是一种继续向前的鞭策。”他说。

在筹集捐赠应急防疫物资的同时，创泽紧抓痛点，迅速推出了五款智能产品，并向日照、济南、济宁等多市的定点防疫医院和河北、甘肃等地医院，捐赠了14台机器人，价值超过300万元。

“我们的机器人应用得越多，就会有更多的医护人员减轻工作量；机器人应用得越快，就能够更好地避免医院‘人传人’的风险。在疫情来临时，是医护人员来为我们撑起了一道安全的防线，所以我们希望利用自己的优势来支持他们。”李庆民动情地说。

医生的“最强助手”

在李庆民的眼中，一个机器人不管工作多久都不会疲劳，它在完成第100次任务时的准确性，跟第1次是一样的。

据介绍，目前共有几十台机器人应用于此次疫情防控前线，每天可为1000余名患者完成导诊问询、病情诊断等服务，而智能杀菌消毒机器人为医院自动精准消毒，消杀效率是人工的4倍。

如果说拥有超强体能和可靠性只是机器人的基本性能，那么“智能”的关键则体现在深度学习能力。李庆民介绍说，“创创”能够根据对话者的语气、表情作出相应的表情回复，对超出自身数据库以外的信息，在听到对话者的正确答复后，学习一次就能记住。

这些强大的功能源自于创泽独特的“大脑+小脑”核心设计理念。创泽在自学习引擎、情感引擎、语音交互、标准接口等方面均拥有自主核心技术，将控制智能的“大脑”和控制行动的“小脑”完全向用户开放，使机器人能够迅速学习不同行业特性、事务流程、工作内容，并成为该行业的专家。

创泽集团在美国拉斯维加斯荣获“2019国际CES创新奖”（左五 李庆民）

2019年，“创创”在美国成功斩获素有“科技界诺贝尔奖”之称的国际性科技创新大奖——“CES创新奖”，创泽成为全球唯一一家商用智能服务机器人获奖企业。

“准独角兽”的诞生

创泽在李庆民的带领下10年实现大跨越，连续3年营业收入及利润呈倍数增长，市场占有率全国前三、山东第一。

目前，创泽已迅速成长为国家高新技术企业、山东省第一批瞪羚示范企业，成为山东省人工智能领域的“准独角兽”企业。

然而回首创业伊始的艰辛，李庆民深有感触。“‘昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路和‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴’这两大人生境界，我们是深刻地体会了一遍。”他笑言。

10年前，中国的智能机器人行业还是一片“处女地”，技术、人才、市场等尚未成熟。但是，多年来从事软件开发和信息技术工作的李庆民深信人工智能必将对人类社会生活产生深刻影响，便义无反顾地投身到这片未知的蓝海中。

“当独行者真的很累。在机器人研制过程中，我们碰到的一个首要难题就是实现机器人自主行走，也就是要有良好的导航避障功能。为此，我们深入调研、不断论证、反复测试，攻克了一个又一个的技术难题才最终获得成功。"他说。

智能商用服务机器人

创泽的核心技术机器人“创创”正是在这一次又一次的技术攻关中诞生。谈到“创创”的研发过程，李庆民认为最大的困难其实是“现实与想象”的落差：“斯皮尔伯格在他的电影《人工智能》里，给大家展示了他眼中未来机器人的模样——有着和人一样的外表、神态、情感，能够成为人类的伴侣。我们受电影影响所认为的机器人，已经属于超前的强人工智能乃至超人工智能了。机器人要达到这一目标，还有很长的路要走。”

正因为如此，自创泽成立伊始，李庆民始终将人才与创新放在公司发展的重中之重。目前创泽拥有高素质研发人才团队共300余人，专利与软件著作权近200余件，并先后承担实施国家、省、市科技计划项目17项。

创泽也作为工业和信息化部“新一代人工智能产业创新重点任务揭榜”揭榜单位，承担着智能公共服务机器人项目技术攻关的神圣使命。

向“强智能”迈进

虽然目前中国的机器人市场渐趋成熟，市场规模和销售额总体呈逐年增长态势，但市场以工业机器人为主，比重达66%，而服务机器人占比仅25%，说明我国的智能服务机器人仍处于产业化前期。

反观美国和日本多年来引领国际机器人的发展方向，代表了国际上机器人领域的最高科技水平。早在1968年，美国斯坦福研究所就成功研制出全世界第一台智能机器人，一年后日本早稻田大学实验室研发出双脚走路的仿生机器人。

智能消毒灭菌机器人

李庆民认为，从技术上来说，中国智能机器人的研发水平与国外先进国家相比仍有差距，但他对中国智能机器人的未来充满信心：“我国在语音识别、图像识别、刷脸等方面的技术是领先国际的，广泛的场景应用也是走在了世界前列。我相信应用的推广将倒逼技术突破，这就是我们弯道超车的机会。”

事实上，虽然我国机器人行业起步较晚，但近年来国家出台了多项鼓励政策促进行业发展。

例如，2016年，工业和信息化部、国家发展改革委、财政部等三部委联合印发了《机器人产业发展规划（2016-2020年）》，定下服务机器人年销售收入超过300亿元，以及培育3家以上具有国际竞争力的龙头企业，打造5个以上机器人配套产业集群等目标。

2020年，科技部发布国家重点研发计划，智能机器人再次被画上重点符号。对于中国服务机器人的研发方向，李庆民指出了两大核心课题：

一是提高智能机器人的自主性，让智能机器人进一步独立于人，具有更为友善的人机界面；

二是提高智能机器人的适应性，加强智能机器人与环境之间的交互关系。

人工智能作为前沿技术，已引发诸多领域产生颠覆性变革，而目前世界人工智能技术仍处于“弱智能”阶段，如何从“弱智能”走向“强智能”，是整个行业的共同目标。

李庆民表示，智能机器人涉及到许多关键技术，这些技术关系到智能机器人的智能性的高低，如多传感信息耦合技术、导航和定位、路径规划、机器人视觉、智能控制、人机接口等。

创泽将继续直面挑战，朝着“强智能”进发，攻关多项关键技术，以创新技术为立企之本，在人工智能领域高质量发展道路上阔步向前。

本文刊登于《科技与金融》杂志2020年10月刊

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